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            首页>港联物业借助人工智能打造物业信息化服务平台

            港联物业借助人工智能打造物业信息化服务平台

            发布时间:2020-06-21 | 浏览量:84

            中國物業新聞網訊:

             2017年兩會期間,人工智能首次被寫入政府工作報告,它已經上升為我國的國傢戰略。在國傢政策的鼓勵和全球科技浪潮的推動下,資本+科技的投入將會給物業服務行業帶來新一輪的轉型、升級和變革。隨著工業4.0的加速發展及工業化與信息化的深度融合,大數據、人工智能、雲計算等技術被各行各業廣泛應用,人工智能的浪潮已經開始在物業服務領域掀起,並在可以預見的未來快速發展。從“物業服務”到“不動產智能系統平臺服務”,港聯不動產把握三大增長極,在產業新浪潮中突破轉型。     一、未來人工智能技術的發展和應用必將對不動產服務行業帶來顛覆式的變革,促進智慧發展和提高行業企業的集中度     據《2016中國物業服務百強企業專項研究報告》顯示,物業服務經過多年的發展,已經經歷瞭從“量”變到“質”變,再到“智”變的升級階段。第一,從物業形態的認知角度,將現有物業形態的服務上升到覆蓋所有不動產的服務領域,強調服務與養護雙線並行,從根本理念上改變瞭對以往所服務物業的認知;第二,從以往單純唯規模論的標準化管理,升級為分級、分層、按需、定制等多樣性、精細化、深度化的服務體系;第三,大數據、智能化、互聯網、物聯網思維與技術,已悄然成為不動產服務的有力平臺與工具。一些走在市場前列的優秀企業,已經在這三方面再次超前於行業,極有可能徹底顛覆傳統的服務模式。     借助移動互聯網、物聯網等新技術,實現資源分配的信息化、智能化及專業化;利用人工智能技術,圍繞物業服務中的智慧社區、智慧商業、智慧園區等建設,形成設施設備遠程監控、運營和管理、智慧停車系統、智能傢居、人工智能服務機器人、智能維護養護、智能遠程資源匹配等一系列服務系統,來提升不動產服務與養護水平。這是優秀服務企業保證自己在未來競爭中處於優勢狀態必須要研究和實踐的重要方法論。     這些企業會通過資本的引入、科技的投入、智慧的發展,一方面通過物聯網技術將各種設備連接在一起,提供照明、安防、維修、預警監測等一系列智能化服務,在企業管理手段上大幅度提升技術應用,起到減員增效的良好效果,實現大規模、跨區域的有效管控;而另外一方面將是應用機器學習、數據分析等手段不斷精準客戶需求,並通過實現自動交互,提供更加方便,更加安全,更加舒適的服務體驗。最終實現規模擴張、運營先進、客戶體驗、市場口碑的有效結合和可持續發展。而這也必將會進一步提高物業行業企業的集中度。     二、人工智能技術在物業行業中的應用將圍繞運營管控、智能社區建設方面取得重大突破、發展     國內物業管理行業特別是全國佈局的物業企業,隨著區域擴大、管理面積增多、管理跨度增大、員工增多等,隨之而來的是也普遍帶來規模擴張後的兩大“痛點”問題。     第一個痛點問題就是企業內部管控問題(即企業端):規模的增加、區域的擴大,必將帶來管理的幅度增大、管控的難度增加、管理的成本增大。     第二個痛點問題就是客戶需求問題(客戶端):隨著業主生活水平的日益提高從而對物業管理提出更高的要求,但物業企業普遍存在人才與設備設施以及科技運用能力的不足,也欠缺服務創新能力,業主的需求、業主的信息很難及時、有效的監控、傳遞,也缺乏科學的手段做到信息對稱和有效的數據分析、研究並針對性提供滿足業主需求的服務,這是業主與物業企業之間的一大矛盾。     要解決上面所述的痛點問題,物業服務企業進行變革勢在必行。而人工智能時代的到來,給物業服務行業企業結合人工智能進行科技化變革帶來契機,這也會是未來物業企業轉型、升級的方向所趨。未來必然要把物業管理、科技和互聯網聯結起來,以科技為手段,實現物業的保值與增值、降低管理成本、增強業主體驗感、提升業主滿意度,從而贏得更大的市場份額和贏得更多客戶、業主的口碑。     目前圍繞內部運營管控方面,已經有很多物業公司嘗試在做服務機器人、巡邏機器人、智能管理化系統、人臉識別系統、業主信息與資源主數據、設備設施物聯網、經營數據BI分析,還包括一些智能化研發——EBA技術、物聯網硬件設備、安防、大數據分析技術等。比如,人臉識別系統,能與門禁結合,實現秒級的識別和認證、侵入行為的智能化判斷和自動化安防監控等,都已經取得研發突破,並進行試點。再比如智能化平臺可以自動統計各類經營和運行數據,自動形成國產亂人視頻在線觀看關鍵項經營指標圖表,讓管理者隨時知悉企業運作狀態,輔助管理者決策。在業主服務層面,運用微信、移動端APP在線報事報修,利用搶單機制簡化工單流程,優化人員體系,提高工作效率。同時利用EBA設備監控系統實現設備在線實時監控,異常自動派單,既能節約工時成本,又大大提高工作效率及降低運營成本。     圍繞社區智能化,很多物業公司都已經搭建起智能化服務平臺,平臺體系一般都會包含智慧管控平臺、物業CRM平臺、物業ERP、資產服務平臺、生活服務平臺、會員服務平臺、社區金融平臺等,圍繞客戶生活、居住,通過物聯網、互聯網平臺等的結合,徹底提供和解決內部運營管控和社區業主生活體驗的系統方案。     三、港聯不動產正經歷“質變”到“智變”,三大增長極搭建起未來集成服務系統平臺     2017年,港聯物業正式更名為港聯不動產,擴展服務認知的同時,將保證綠色、環保、節能運營作為不動產的社會價值增長極;將不動產的價值創造、價值養護、保值增值作為新的服務增長極;將智能化、信息化與互聯網工具作為不動產運營新的科技增長極。     早在幾年前,港聯不動產就通過利用門禁系統、天眼監控、車輛智能識別系統等物業科技機械化成果,解放勞動力。但要進行不動產管理服務顛覆式的變革、創新,徹底解決人力成本、運營管控、客戶體驗等痛點問題,實現物業全生態系統的落地和發展,那麼亞洲歐美日韓高清專區還必然要打通包括業主、員工、設備、商傢等各個端口環節的接口,實現各端口的無縫對接和信息共享。因此,人工智能+信息化集成系統平臺,就會做到融合不動產ERP、社區物聯網、金融平臺四大支撐平臺,同時會分四個端口接入平臺,分別是業主/用戶端口、員工端口、設備端口、商傢端口,這四個端口由三大APP(業主、企業、商傢)應用來操作實現,全面實現物業繳費、生活繳費、停車繳費、考勤管理、投訴報修、品質運營、大數據分析、小區公告、訪客邀請、社區商業、觸點廣告等等基礎與增值功能。     傳統管理模式下,公司規模擴展後管控能力急劇下降,而通過集成的系統平臺,由於結構優化、可視性增強的功能,通過數據可視化可加強高層管理人員對基層狀態的可控性,通過ERP可強化不動產的人、財、事、物管理,減少管控層級,省卻管控的逐層衰減。因此,可以在管理層級盡少增加的前提下,提高管控效率。     ■ ERP、物聯網解決的是集中管控、運營服務問題,通過優化工作流程管理,對整個不動產管理工作予以標準化、制度化、流程化,使更多的員工能有更多的實踐從事更豐富、更有價值的管理服務工作:     先舉例一個場景來描述,傳統物業管理模式下業主如果有物業服務上的訴求,一般會選擇拿起電話撥打前臺電話或管傢電話,前臺/管傢會咨詢瞭解、登記記錄,然後填寫意見處理記錄表,然後再派單轉給相應的後臺支撐部門和工作人員,然後工作人員接單後,再根據問題描述上門維修、服務等,然後再回單給前臺,然後前臺再回訪業主,這其實就是一個信息流在業主端和員工端的流轉。但是傳統模式的信息流轉必然存在流轉時間長、流傳信息滯後、流轉信息衰減等等問題,這必然造成企業內部工作效率不高、工作效果不強、客戶不滿意等後果。     那麼,港聯不動產運用人工智能+信息化集成系統平臺,會是什麼樣的場景呢?     因為系統平臺將業主端、員工端、設備端無縫對接,所有的操作在平臺上自動運行。因此,業主隻要一發出信息,信息就會自動在平臺上流轉,然後按照正常的流程派單、維修/處理、客戶評價等環節正常流轉,極大的提升業主訴求的響應效率。由於信息流轉時效在公司均有相應的標準約定,因此,一旦超過約定時間沒有響應,系統平臺就會有個彈窗功能,即自動提醒(這個提醒按照流程的設計會提醒到項目負責人、區域公司品質部負責人和項目分管總),所有的信息流轉是公開透明、可視化的,這確保項目員工能夠按照公司規定的流程、行為規范來操作,極大的提升瞭工作的效率,同時,加強公司對項目(巨波乳霸在線永久免費特別是外地項目)的監管,確保各地項目的物業服務流程、標準能夠統一的按照公司的制度、體系執行。     其次,由於ERP與物聯網的打通,管理業務中的門禁二維碼、安防監控、車牌識別、電梯管理、智能傢居等信息均接入平臺、集中管理和追加智能化應用,集成瞭門禁、環視監控、智能報警、人臉識別、車輛出入停放、電梯設備、智能傢居管理等模塊,不僅能夠完成基礎的人臉識別及門禁功能,更能夠進行全景監控,物體、人體位移監控、訪客黑白名單、車場照明、電梯乘坐、智能傢居等管理,更好的滿足不動產管理智能化要求,提升不動產管理的工作效率和公司對項目的管控、運營效率以及滿足業主智能化生活,為業主創造便捷、舒適和尊貴的智能體驗生活。     此外,港聯不動產的人工智能+信息化集成系統平臺還有個端口就是員工端、設備端,設備端這就是FM設備設施管理,管理項目中的每一臺設備都有“身份證”,設備的維修保養例行的工單,通過平臺自動產生並由員工端的工程人員參照滴滴搶單模式“搶單”,派單的同時系統也會有一個彈窗功能,即同步彈出此臺設備的基礎數據、維修記錄、維修標準等等指引給到工程人員,從而及時保證設備設施維護全部到位,員工端員工搶單,能夠做到效率提升,工作狀態實時可查,每單服務有監控,包括設備設施的監管和監控,平臺上實行移動辦公。通過這些先進的技術應用,就能夠讓我們整個設備管理做到數據標準化、故障結構化、流程標準化,以確保設備設施在完全非常規范的平臺上運行。     ■ 社區物聯網、金融平臺解決的是社區商業、社區服務的問題:打通社區微商圈,實現社區商業和業主的商業交互。     目前的物業服務大部分依然是建立在傳統社區的基礎之上的,伴隨著互聯網技術的飛速發展,尤其是智能手機及移動智能平臺的產生,人們的衣食住行、居傢購物、投資旅遊變得越來越便捷。在這個背景下,人口聚集的社區已越來越被認為是含有巨大商業價值的藍海領域,也是各大物業企業革新服務手段、創新物業服務、黏住客戶群體的核心所在。     過往受限於發展模式,單純依賴勞動力成本的控制仍然難以幫助港聯不動產擺脫傳統物管企業發展的掣肘。如何平衡成本投入與服務品質,如何增加企業收入來源,是我們未來發展的重要挑戰。     因此,港聯的不動產信息化集成系統平臺,將社區物聯網與金融平臺連接起來,通過先進的互聯網技術實現,創新的雙總線架構,保障數據與業務暢通,用信息總線打通數據鴻溝,用金融總線打通業務鴻溝,讓信息、資產和信用在平臺上流動起來。具體就是通過整合線下的社區周邊商業資源(包括教育、傢庭、醫療、房屋租售、社區金融等)到系統平臺上,將門禁作為突破口,掌握流量入口。在此基礎上,增加小區管理模塊(物業費、水電費、停車費的線上繳納等),以會員卡、優惠券模式,連接周邊商業並“綁定”業主的社區消費,開展社區增值服務,將業主變成客戶。同時,搭配金融平臺的支撐,通過金融平臺分別接通內部的賬戶托管、分賬交易系統和外部銀行賬戶的綁定,達成資金的交易和回收,實現企業內部、外部資金的轉換。     這樣的場景就會是業主可以便捷的通過智能設備在平臺上交付各種費用、收快遞、生活商城訂購物品、下單傢政服務、房屋租售等等均可輕松實現。港聯不動產還將發揮社區資源方面的優勢,2017年逐漸為社區業主提供聚合傢庭體驗、居傢養老、形體管理、兒童托管、寵物護理等專業功能,全天候24小時一鍵式需求響應的專業化服務,以對接業主追求便捷、健康、舒適的核心生活需求,充分挖掘與利用不動產管理團隊的人力優勢,並拓寬企業增收的渠道。此外,通過信息化集成系統平臺,還可以對服務過程進行實時監控,整個工作程序操作便捷,工作流程公開透明,加深彼此的信任度和物業對業主的粘性。     未來的5到10年,是不動產管理行業轉型升級的重要時期,也是港聯不動產圍繞“品質生活服務商”戰略發展的關鍵年。在人工智能的時代潮流下,港聯不動產在打通三大增長極的理念之下,通過人工智能+物業信息化集成系統服務平臺,對內打造高聚合的管控、運營能力和管理的標準化、制度化、流程化,對外整合物業商業資源,提升客戶居住體驗,提升社區生活溫度,打造不動產的核心服務能力。

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