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          首页>5年物业转型之路的总结—— 生态信息化转型

          5年物业转型之路的总结—— 生态信息化转型

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:21

          中國物業新聞網訊:

          轉型尚未成功,但天勢已定,如何才能突破,將會?或已遇到什麼樣的挑戰? 正是基於這種思考,以及激進的轉型下,很有必要靜下心來思考行業的本質,並基於對使命和夢的堅信,特此以自己歷程總結瞭個人認識的部分策略誤區盲點,謹以糾正自己,方得始終。     一、誤區     1、核心價值觀的體系流程組織     在這個時期裡,很多物業企業都搭配瞭一個社區平臺,然後,然後就是理財、維修、賣米、賣油、能賣都上去賣、傢政、配送、旅遊、視頻、租賃等等幾乎全都做瞭,但是最後發現都不樂觀。輕則引起連高層的軍心都在質疑,重則連自己服務社區品質下降,業主怨聲不斷,丟掉項目。     為什麼這樣呢?     體系流程組織的本質為管理者制定瞭一個管理協調原則,使得專業崗位對應專才能力進行制定的流程規劃,而面對其他領域能力要求一般是忽略的,而更不用說已經沉淀瞭10多年,甚至是幾十年的固化能力要求下,自然出現其他領域能力缺失,再縱橫看社區的基本人力資源,都是50多歲的保安秩序或是未高中畢業仔、或是剛退伍老兵,還有50多歲的綠化阿姨,30多歲的技工等等,除瞭這些就是幾個年輕的財務會計人瞭,甚至有些員工都是勞動派遣的臨時工,其於這樣的結構下,我們想想能夠運營起來整個社區的生態?更不用說具有創業精神、意識、激情的美女美裸體 孵化基本要求瞭。     2、以流程和組織再造進行信息化平臺建設     就像前面所言,各個企業都在建立自己社區服務平臺,方向是對的。 但是如果你深度調研就會發現,驅動策略是如此之慢,甚至軟件平臺功能都是蜻蜓點水般的粗糙,看似什麼業務流程都涵蓋瞭,什麼功能都有瞭,其實系統體驗之差不用說,功能難用極致,系統信息孤島,閉環缺失嚴重,別說什麼糸統運營指標體系瞭,有個什麼PV/UV,活躍度,註冊率,轉化率,客單價已經是很高大尚的瞭。     為什麼這樣呢     話說一個傳統企業能夠做到如此龐大的、齊全的、高科技化的雲服務平臺,是很瞭不起的,是值得敬畏的。那當然瞭,短短三五年內,能有如此的成就,錢自然也就不少花瞭,看彩生活的思科團隊,看看萬科萬睿的微軟團隊,龍湖的千丁互聯團隊,真是陣勢浩浩蕩蕩,若是企業老板回想自己建立創立企業的零起步時代,可不謂這真是“最美好的時代”。     在這最美好的時代,企業信息化是必然的趨勢和結果,然而轉型帶來組織流程的頻繁變化,從而導致基於傳統的流程和組織信息化自然不能適應,這種快速驗證孵化商業模式和快速迭代、快速整合資源的要求。     信息化是自上而下變革驅動的模式,看似符合的模式,如從願景到方案、從業務流程信息架構到技術應用數據架構後,然後機會評估可行後再施行,但這個過程之重就會發現要做一個糸統、一個小模塊,就會有不停會議研討,不停方案確認中來回。任正非說過,要把權力下放到一線上去……;但整個信息化議會研討卻沒有一個基本單元的經營者參與,更不用說下放權力瞭。因此技術對在孵化中的商務前線是否支撐到位,立想而知。     3、動不動就抱著千萬用戶、萬億規模的偉大構思去建設大而全商業的平臺     也正是流程和組織再造的一個缺陷體現,如將項目給外包建設一樣,對業務總是先抒理的全面到位,強調參與的流程與組織架構,美其名曰,做好頂層設計,前期業務調研詳情點,對系統需求變更控制少一點,也是減少一些重復實現工作,但對從未運行過的商業模式,怎麼可能固化出穩定的流程和組織呢,隻能說信息業務流要明確而已。     於是乎,所謂的資源投入評估,含人力,硬件等方面規劃中,硬件生命周期特性就引出瞭未來三至五年負載規劃,軟件架構的並發規劃,用戶規模的天馬行空預測,特別是業務牽頭人,為瞭表態對未來業務的信心,當然也不是別人的錯,要不國產精成人品這樣表態,位置估計也坐不穩瞭,故毫不遜色展望收益,一年百萬,兩年持平,三年千萬等等,因此為瞭達到預期收入,倒退用戶數也就是百萬、千萬的用戶流量瞭。     順其自然,一個垂直的業務板塊,滿滿的雲服務,當然為瞭支撐業務,技術不能表態落後,不提雲,不提大數據,不提人工智能都不好在公司裡發言瞭。不規剷個百萬用戶,萬億市場支撐能力都不好寫方案研討瞭。平臺建設就這樣開工,但萬裡長城也不是一天能完成的,落地就開始在單位時間內完成所謂的需求、場景,犧牲用戶體驗,美其名曰,系統是可以帶著缺陷運行的,完善是需要迭代出來的。如果項目是純外包就更慘不忍睹瞭,就像其他公司也面臨的一樣,項目周期歷經周期是不同,而越大平臺體現得就更明顯,故,隨著業務的開展,業務指標遠沒有達到預期展望,業務開始暴路系統問題,系統緊急響應式修復,時間漸遠,說問題也賴著說瞭,因為背負指標,加上協調的力量,再說問題就成瞭報怨,幹脆就少用系統瞭,而技術也是心裡明亮著,不停的修復,但隨著業務半用半不用,數據的準確性就出瞭問題,線上運營的需要,行政推動業務使用,數據二次加工等,技術也沒有拿業務不用糸統說事,於是乎,平衡就這樣慢慢建立瞭起來。看起來誰都沒有錯……因為新的需求,新的領域模式又成瞭當前最熱的焦點,還在停留,那就是變成瞭跟不上節奏的人瞭……於是乎,循環就這樣建立瞭起來,問題大還是不大,推倒重來?原來的投資怎麼辦…&he性愛照片llip;隻能默默迭代,局部重構,也慶幸沒有太大的流量壓力……     最終迭代修復下,平臺也漸有樣的穩定,隻是業務是否可行性,系統對業務的收益貢獻如何持續,如何評估,修修補補的系統如何柔性地繼續擴展下去,數據如何治理清理,難度和成本都不敢想象,如果中間再出設計偏離,將是如何?但所有的一切都會好起來,雖然錯過瞭很多的推廣時期和成本浪費外,影響力其實也打瞭出去。或許也是平臺對其最大成就瞭。     二、盲點     1、自以為是線下強勢的人力優點,其實是網點而已,是個勢頭,尚未形成優點。     2、單位經營單元的社區項目孵化成功的業務領域,不意味著在別的社區項目單元也能成功。     比如在這個社區片能辦幼兒園,但未必開辦得瞭養老。在一個小區賣好水果另一個社區就未必,在這個小區做租賃市場,在這個另一個也未必行得通。業務模式的復制將是一個難題。     在此總結結束。     同時也思考著產品的用戶體驗應該誰來承擔,用戶溢出誰最心痛,如何評估用戶體驗? 最大化減少用戶溢出效應,後續期望能夠弄透其中奧妙,如果沒有人在乎用戶體驗,不在乎用戶溢出,那才是最大的困難……     雖然是看到瞭問題,也並非是我對行業或企業轉型的否認,反而促進我更堅信始終成功,不忘初心使命。因為,可以說這次的轉型是行業摸著石頭過河,難免出現一些誤區,但總體頗有些效果,甚至是將行業推向瞭社會的認可與接受,正在促進行業灰色經營走向陽光透明。     我並不是專業的自媒體,未來隻想好好的守著,深耕好自己的那份三畝地,盡吾心,聽良知     動力之一     有你的傳播和關註,點贊將是我持續性分享的感悟的動力,同時也謝謝眾多好友的關註與分享。     動力之二     不停的分享也能讓我更加深入的思考,因為以前總覺得自己的思考已經很全面瞭,等到要寫出來的時候才發現無從下手,原來隻是自己理解的還不夠深刻!分享是學習和積累的最好方法之一,也是提升自我能力,為深耕服務。

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