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          首页>从“管家”到“经纪人”:实现业主、物业、商户的“三赢”

          从“管家”到“经纪人”:实现业主、物业、商户的“三赢”

          发布时间:2020-06-21 | 浏览量:23

          中國物業新聞網訊:

          社區轉型,意味著社區的一個個單位——傢,正在轉型。以前,傢是一間房一桌飯一張床;現在,傢是一個中控中心,人們坐鎮其中,不需要走出很遠,甚至按動幾下按鈕,就能得到自己想要的一切。

          傢的轉型,意味著傢的一個個單位——人,正在變化。以前,人們在公司是工作人員,在商場是消費者,在社區中是居民;現在,人們無論何時何地都是消費者。

          那麼,物業管理企業作為社區的管理者,是否已經看到瞭在自己“轄區”內居住著、行走著的一個個人形商機?是否還要放任社區中一切被渴求、被消費的服務與自己沒有一毛錢關系?是否還在坐擁一整座金礦的時候,做著“保安、保修、保綠、保潔”的基層工作,領著物業費這一“死工資”?

          在今天,物業公司不應當還甘心把自己定義為“管傢”,而是要更進一步,成為社區的“經紀人”,做好社區與商業的連接工作,讓業主、商戶、與自己,都能各取所需。

          “管傢”PK“經紀人”,物業人的未來角色到底是什麼?

          管傢型公司vs經紀人型公司

          可以看到,“經紀人”型的物業公司,從客戶定位開始就與“管傢”型公司不同。前者將客戶視為“高端消費人士”,後者則遵循傳統,將客戶視為小區居民或業主。因此前者做事情從商機(客戶)出發,渴望精確的客戶畫像,瞭解每一個客戶的需求;而後者做事情從日常事務出發,看似每件事都是服務於業主,但與業主發生直接關系的時刻隻有兩個:一個是上亞洲AV優女天堂門收物業費時,一個是接到業主投訴時。

          由於客戶定位不同,兩種類型的物業公司所提供的服務也不一樣。“管傢”型公司業務分為四大類:保安、保修、保潔、保綠;而“經紀人”型公司的“四保”隻是最基礎的業務,除此之外,還根據客戶需求提供各項增值服務。

          拿萬科的物業來舉例,在基本的“四保”之外,萬科小區居民還可以享受社區食堂、萬物倉、幸福驛站等服務,其中,光是“幸福驛站”,就提供快遞代收代寄、保險業務辦理、糧油配送、房產租賃、車位代理、團購業務、傢庭藥箱體驗預定、生鮮水果配送、日常生活繳費、幹洗等全部日常所需。而提供這些服務隻是整個鏈條中的一環。在服務的過程中,公司積累瞭大量客戶數據,如年齡、職業、傢庭成員、愛好、繳費習慣、消費額度、支付習慣,以及寵物、車輛信息等,讓一個個躺在資料裡的門牌號“立”瞭起來,活瞭過來,反過來指導社區商業的草蹓視頻在線觀看未來走向以及精細化管理。

          不是每個公司都叫萬科,但這並不意味著萬科的模式不可復制。物業公司並不非得是服務的直接提供者,它可以作為社區商業平臺,將外部的多種服務經過篩選,嫁接到本社區之內,如此,收入來源就不僅局限於物業費瞭,還有中介費、入場費、廣告費等。但一定記住一點,商傢會願意支付一定比例的傭金,不是因為物業公司掌握著社區的面積和人口,這些是不具備價值的;而是因為物業公司瞭解每一座樓的脾丁香五月婷婷綜合繳情氣,每一個門牌號背後的故事,每一個客戶的真正價值。換句話說,整個小區可能沒有什麼是物業公司的有形資產,但住在小區內的人的信息,才是物業公司最寶貴的資產。

          商傢在社區內完成精準營銷,業主在社區內滿足生活需求,物業公司在社區內獲得最大價值——這種“三贏”才是未來社區商業的發展方向。

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